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商業銀行面臨的難題
  • 人們追求更便捷的服務模式,對于服務質量的要求也越來越高。
  • 客戶服務模式需要從傳統的單一的柜臺模式向多渠道、全方位的服務模式轉變。
  • 銀行業務種類越來越繁多,同用戶溝通的次數增長迅速。
  • 外資銀行的入駐與商業銀行改革,國內銀行的競爭越來越激烈。
商業銀行呼叫中心實現過程

面對激烈的競爭、繁多的業務和越來越高的客戶要求,訊鳥軟件為商業銀行提供呼叫中心解決方案。通過該方案,可以實現呼叫中心與網絡金融服務的集成,將極大的改變電子金融業務運作體系和結構。也將為用戶提供更高質量的服務。

商業銀行呼叫中心設計思路
建立多渠道基于客戶肖像的統一業務視圖
 
訊鳥高可用性系統邏輯架構
LED大屏監控支撐未來—遠程銀行與各渠道間的多渠道建設統一管理
信息安全—保障遠程銀行業務延續的重要基礎
錄音、報表、監控—提升服務質量以及保障業務合規性
某大型商業銀行
互聯網金融的十倍速時代
5年-2000萬CIF-遠程銀行實現100億零售利潤
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